سياسة الاستبدال والاسترجاع
تمهيد
تنظم هذه الشروط والأحكام القياسية المكتوبة في هذه الصفحة استخدامكم لموقعنا الإلكتروني Beanzi.coffee، والمتاح عبر الرابط:
https://www.beanzi.coffee/
ويعود امتلاك وتشغيل هذا الموقع إلى بيينزي - رقم السجل التجاري : 2051236456.
يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع المنتجات الجديدة في حال وجود عيب فيه، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
الهاتف: 0556490443
البريد الإلكتروني: [email protected]
أولًا: نطاق التطبيق
-
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني
-
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام
ثانيًا: طبيعة المنتجات
-
القهوة منتج استهلاكي سريع التأثر
-
لا يمكن ضمان تفضيلات الطعم أو الرضا الشخصي
-
لذلك:
-
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب:
-
عدم الإعجاب بالطعم
-
اختلاف التفضيلات الشخصية
ثالثًا: حالات الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
-
وصول المنتج تالف
-
وصول منتج غير مطابق للطلب
-
نقص في مكونات الطلب
-
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال كان تاريخ التحميص المدون على العبوة أقدم من 6 أشهر عند استلام الطلب
الشروط:
-
الإبلاغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام
-
تقديم صور واضحة توضح المشكلة
-
الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان
-
يحتفظ المتجر بحق التحقق من الحالة عبر إسترجاعها و فخصها قبل الموافقة على الطلب
رابعًا: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاسترداد
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
استخدام المنتج بشكل يتجاوز الفحص الطبيعي (10% من المنتج الأساسي)
-
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
-
إدخال عنوان خاطئ أو غير مكتمل
-
عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة
خامسًا: الطلبات والتعديلات
يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع
يمكن للعميل إلغاء الطلب فقط قبل بدء التجهيز
لا يمكن:
-
تعديل أو إلغاء الطلب
-
بعد بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن
سيتعاون المتجر قدر المستطاع في تنفيذ أي تعديل أو ملاحظة على الطلب قبل شحنه، وذلك دون أن يشكل هذا التعاون التزامًا ملزمًا على المتجر
الملاحظات المضافة على الطلب:
-
يتم تنفيذها حسب الإمكانية
-
ولا تعتبر إلزامية على المتجر
سادسًا: الشحن والتوصيل
1. بيانات العنوان
-
العميل مسؤول عن إدخال عنوانه الوطني صحيح وكامل
-
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فقد ناتج عن بيانات غير صحيحة أو مكتمله مدخله من قبل العميل.
2. تجهيز الطلب
-
يتم تجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن خلال 5 أيام عمل
3. مدة الشحن
-
مدة التوصيل تقديرية وتعتمد على شركة الشحن
-
قد تصل مدة التوصيل إلى 10 أيام عمل في بعض الحالات
4. الشحنات المرتجعة
في حال رجوع الشحنة بسبب:
-
عدم استلامها
-
أو خطأ في العنوان
فإن:
-
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن ولا يحق له إلغائها.
-
يتم إعادة الإرسال بعد تسوية الرسوم واستلام الشحنة من قبل شركة الشحن ولا يحق له إلغائها.
سابعًا: الاستلام والتلف
-
يوصى بفحص الشحنة عند الاستلام
-
في حال وجود تلف ظاهر:
-
يفضل رفض الاستلام وإبلاغ شركة الشحن
-
في حال تم الاستلام:
-
يحق للعميل الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المحددة (3 أيام عمل)
ثامنًا: التعويض والاسترجاع المالي
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
-
يتم التعويض بأحد الخيارات التالية:
-
استبدال المنتج
-
إعادة شحن الطلب
-
استرجاع المبلغ - لا ينطبق في حالة الاستبدال.
-
يتم اختيار الحل المناسب من قبل الشركة حسب الحالة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
-
في حال الاسترجاع المالي:
-
يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة مناسبة بعد اعتماد الطلب
تاسعًا: حدود المسؤولية
-
المتجر غير مسؤول عن:
-
التأخيرات الخارجة عن إرادته
-
أخطاء إدخال البيانات من قبل العميل
-
يقتصر التعويض على:
-
قيمة الطلب فقط
-
ولا يتحمل المتجر أي أضرار غير مباشرة